Como há muitos canais de comunicação, a primeira pergunta é como podemos escolher o melhor canal para oferecer a melhor experiência ao cliente.
Veja estatísticas e benchmarks na web – O chat ao vivo tem os maiores níveis de satisfação entre todos os canais de atendimento ao cliente, com 73% , em comparação com 61% para e-mail e 44% para telefone.
solução de atendimento multicanal
Observe suas próprias estatísticas – Encontre o seu número mágico: de onde seu cliente entra em contato com você? Quantas interações ele gera? Seu lead vem do mesmo canal? Existe algum canal onde sua taxa de conversão é melhor?
Pergunte aos seus clientes! Qual melhor maneira de entender as necessidades deles do que ter uma conversa individual com vários deles? Comece agora mesmo se perguntando: por qual canal você gostaria que respondêssemos?
Uma maneira fácil de obter feedback? Use o Hotjar . Ele ajuda você a criar enquetes instantaneamente, dentro do seu site, de graça.
Ao fazer essa pesquisa, você poderá obter métricas sobre o caminho a seguir. Agora que você sabe qual canal precisa oferecer suporte, aqui estão algumas dicas para ajudar você a entender por que deve centralizar e unificar sua comunicação de vendas , marketing e suporte .